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Armazém para a venda online da Mercadona em Valência

A Mercadona começa a testar o seu projeto de compra online em Valência

21 de maio de 2018
  • O novo "Laboratório" online, inicialmente disponível no centro da cidade de Valência, nasceu com o objetivo de testar, aprender e ir melhorando o serviço e expandi-lo gradualmente para o resto da cidade e arredores nos próximos meses.
  • Este novo sistema de compras online, que coexiste com o atual para outras áreas e cidades, possui um novo site e uma aplicação móvel para tornar o processo de compra mais fácil e rápido.
  • O projeto online foi concebido para oferecer uma melhor experiência de compra ao cliente, no qual a empresa contempla a implementação de diferentes iniciativas, como o veículo de três temperaturas, desenvolvidos segundo os critérios da empresa, com o qual se reduz o tempo de transporte e descarga e se garante a frescura.
  • A equipa é composta por 240 pessoas, incluindo engenheiros informáticos, designers, product managers, funcionários de armazém e entrega ao domicílio, especialistas nas seções de frescos, como nas lojas, e atendimento ao cliente.
  • Depois de investir 12 milhões de euros na construção de um novo centro de distribuição para compras online no parque industrial de Vara de Quart de Valência.

A Mercadona lança hoje em Valência o seu novo serviço de vendas online através de um projeto piloto (chamado "Laboratório"). Para isso, construiu o seu primeiro armazém, exclusivamente para vendas online, no parque industrial Vara de Quart de Valência. Do referido centro logístico, denominado "Colmeia", a Mercadona Online presta serviço ao centro da cidade e aumentará progressivamente as áreas de entrega a toda a zona de Valência e a alguns municípios próximos.

A Mercadona começa este serviço como um projeto piloto numa zona inicial. Os clientes que residem em códigos postais que não são cobertos pela "Colmeia" de Valência poderão continuar a comprar como até agora, através do site clássico de compras online. Dependendo da evolução do projeto, a empresa expandirá o serviço para outras áreas de Valência e nos próximos anos para novas cidades, ainda sem datas específicas.

O objetivo do "Laboratório" é testar o serviço e aprender, tanto com o colaborador como com o cliente online, para melhorá-lo com os seus contributos. Para este novo modelo, a empresa desenvolveu um novo site de compras e duas aplicações móveis (iOS e Android). Todos os clientes da Mercadona, independentemente da área onde moram, podem aceder à nova loja online, mas somente aqueles com os códigos postais do centro de Valência podem fazer compras com o novo serviço.

Esta primeira versão da Mercadona Online, mais intuitiva e fácil de navegar, tem uma funcionalidade e design que resultam da coinovação da Mercadona com os seus clientes. Nos últimos meses, foram realizados testes junto dos clientes, para conhecer as suas necessidades e aprender com sua experiência de compra. A gama de produtos será inicialmente muito semelhante à das lojas físicas e os produtos podem ser localizados através das Categorias ou de pesquisa. O cliente terá fotos de cada produto e todas as informações relevantes.

O objetivo da empresa é servir toda a compra semanal dos seus clientes e, portanto, tem um pedido mínimo de € 50. De momento, as compras podem apenas ser pagas por cartão bancário. A entrega ao cliente online é feita a partir do dia seguinte ao pedido, de segunda a sábado das 07:00 às 22:00 e em intervalos de 1 hora.

Juana Roig, diretora-geral do projeto online da Mercadona, destacou: "A Mercadona é nova no mundo digital e temos muito a aprender. No entanto, acreditamos que, com humildade e esforço e graças à forte estrutura da Mercadona, estamos numa boa posição para enfrentar o desafio das vendas online de alimentação".

Maior frescura e eficiência: "Colmeia" exclusiva e veículos 3 temperaturas

Este novo Armazém Online, de 13.000 metros quadrados e com um investimento de 12 milhões de euros, garante eficiência ao processo de preparação e envio de encomendas, centralizando tudo num só local e facilitando a organização do mesmo de acordo com o tipo de produto: seco , fresco, refrigerado e congelado. Além disso, a Mercadona Online prepara os pedidos de produto fresco no mesmo dia da entrega ao cliente, garantindo o máximo de qualidade e frescura. Da mesma forma, a área de congelados foi organizada de modo a que, na sua preparação, o colaborador evite fazer o pedido dentro da câmara de congelados, eliminando assim os esforços excessivos. Da mesma forma, a tecnologia disponível neste novo serviço supõe um reforço da produtividade e eficiência, multiplicando-a por até 4 vezes mais do que no atual sistema de preparação de pedidos em loja.

Quanto ao transporte, desenvolveram-se em conjunto com o fornecedor valenciano Subiela, especialista em carroçaria, veículos de entrega exclusivos para venda online. Os veículos possuem 3 zonas de temperatura diferentes adaptadas a cada tipo de produto. Além disso, o veículo incorpora um sistema de descarga mecanizada que minimiza a manipulação da carga, com a consequente redução do esforço excessivo por parte do trabalhador e diminuição do tempo de descarga. Existem dois modelos diferentes, um que permite transportar até 15 pedidos e outro para zonas de difícil acesso, de até 9 pedidos por viagem.

Foto de cabeceira: Interior da "Colmeia", armazém para a venda online localizado em Valência

Trabalhador do armazém online Colaborador do armazém online “Colmeia” de Valência

Colaboradora da Padaria do armazém online Colaboradora da Padaria do armazém online “Colmeia” de Valência

Distribuidor Mercadona Online com veículo 3 temperaturas e descarga mecanizadaDistribuidor com veículo 3 temperaturas e descarga mecanizada em Valência

Veículo 3 temperaturas e descarga mecanizadaDistribuidor com veículo 3 temperaturas e descarga mecanizada em Valência

Exterior do armazém para a venda online da Mercadona em ValênciaExterior da “Colmeia”, armazém para a venda online localizado em Valência