Novas medidas Mercadona

Atualização 5: A Mercadona informa que se tomarão as seguintes medidas

28 de maio de 2020

Em cumprimento do disposto na Portaria nº 71/2020, de 15 de março, e no Decreto nº 2-A/2020, de 20 de março, que vigorou durante o Estado de Emergência declarado devido à Covid-19, assim como com o estabelecido na Resolução do Conselho de Ministros n.º 33-A/2020, de 30 de abril.

 

A Mercadona informa que, com o objetivo de proteger a saúde e segurança dos nossos clientes e colaboradores, além de assegurar o abastecimento das nossas lojas, serão atualizadas as medidas adotadas nos dias 16, 19, 23 de março, 3 de abril, 11 e 14 de maio, completando-as com outra adicional que entrará em vigor  2ª feira, dia 1 de junho de 2020, e que, para uma melhor identificação, está sublinhada adiante.

1.- RECOMENDAÇÕES GERAIS PARA OS CLIENTES

  • Os clientes são informados das recomendações gerais a ter em conta para realizar as compras, tanto através dos membros da equipa como por meio de cartazes, altifalante da loja e redes sociais. Entre estas recomendações estão:
    • Apenas uma pessoa deve realizar as compras (nem em família, com crianças ou em grupos).
    • As compras não devem ser realizadas por pessoas que façam parte dos possíveis grupos de risco (idosos, crianças, pessoas com doenças crónicas…).
    • Pessoas que tenham prioridade para realizar as suas compras nas nossas lojas: idosos com mais de 70 anos, pessoas com deficiência, com mobilidade reduzida, grávidas e acompanhantes necessários, assim como de profissionais de saúde, elementos das forças e serviços de segurança, proteção e socorro, forças armadas e prestação de serviços de apoio social.
    • Comprar ao longo do dia e não à hora de abertura do estabelecimento. Assim, existe a garantia de poder atender todos os clientes diariamente.
    • Por solidariedade, realizar as compras com agilidade e rapidez.
    • Não armazenar produtos desnecessariamente: o abastecimento de produtos de primeira necessidade está totalmente garantido.
    • Pagar preferencialmente com cartão e evitar o uso de dinheiro em efetivo.
    • A responsabilidade final do cumprimento das recomendações implementadas de distância, capacidade máxima, etc., recai nas próprias pessoas, que devem respeitá-las. Assim como utilizar luvas para manipular os produtos perecíveis que estão à disposição na loja.
    • De acordo com a normativa, “É obrigatório o uso de máscaras ou viseiras para o acesso ou permanência nos espaços e estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços (…)”.
  • Além disso, com o objetivo de continuar a apoiar os coletivos mais desfavorecidos, são reforçados os processos de doação de produtos de primeira necessidade às Cantinas Sociais, Bancos Alimentares e outras entidades com os quais a empresa tem vindo a colaborar habitualmente.
  • Da mesma forma, e para responder a uma necessidade atual dos nossos "Chefes", a Mercadona, a partir de 14 de maio começou a incorporar no seu sortido, sob a sua marca própria Deliplus, máscaras higiénicas não reutilizáveis num pack de 10 unidades por um preço de venda de 4,60€ por pack.

2.- MEDIDAS DE ACESSO AOS SUPERMERCADOS

  • CAPACIDADE: Será controlada a capacidade dos supermercados e sinalizada a distância mínima exigida entre pessoas.
    • A responsabilidade de ordenar a capacidade interior da loja será do encarregado do estabelecimento, ou da pessoa ou agente de segurança privada designado por este.
    • Cumprimos o critério de capacidade estabelecido que garante a distância mínima em todos os momentos.
    • Na via de acesso público a cada supermercado, estará marcada uma distância mínima de 2 metros entre as pessoas que aguardam a sua vez de entrar à porta dos supermercados, e deverá ser respeitada para aceder aos mesmos.
  • INTERIOR DO LOCAL: garante-se a distância mínima de 2 metros entre clientes com recomendações do pessoal do estabelecimento, com o apoio de cartazes que reforçam estas medidas, e estarão também marcados os limites de 2 metros no chão da secção da Peixaria e na linha de caixas.
  • HORÁRIO: o horário de abertura a partir de 1 de junho será das 09:00 às 21:00 horas, de 2ª feira a domingo. Sendo que, e dado que é uma situação excecional, se irá adaptando às circunstâncias; caso se realizem, serão comunicadas em cada momento.

3.- ABASTECIMENTO e SORTIDO

  • As lojas permanecerão abastecidas, reforçando e garantindo o abastecimento de produtos básicos e de primeira necessidade, para que os nossos clientes possam fazer as suas compras diárias.
  • Com o objetivo de proteger a segurança alimentar, não se admitirão, em qualquer circunstância, devoluções de produtos.

4.- RECOMENDAÇÕES e MEDIDAS INTERNAS

Com o objetivo de reforçar as medidas de segurança e saúde para os nossos “Chefes” e colaboradores, desde segunda-feira, 23 de março de 2020, e durante essa semana, foram instaladas divisórias de acrílico de proteção/separação na secção de caixas de todos os supermercados.

A Mercadona adotou também medidas internas para reforçar a saúde e a segurança dos seus colaboradores, entre as quais se encontra a entrega por parte da empresa de óculos de proteção e de equipamentos de higiene e prevenção necessários tanto nas lojas como nos blocos logísticos e armazéns, e a adoção de critérios específicos relativamente à saúde, garantido distâncias e lotação em todos os seus estabelecimentos.

Da mesma forma, foram reforçados os processos diários de desinfeção e limpeza das nossas instalações (lojas, blocos logísticos e armazéns) com serviços externos.

Também se procedeu à instalação de gel desinfetante e papel em cada supermercado para que os clientes possam limpar o manípulo do carrinho, reforçando a sua higiene. De igual forma, foi adotada a medida de uso obrigatório de luvas pelos clientes, do mesmo tipo utilizado na secção de Frutas e Legumes, que a empresa também disponibilizará nas entradas dos supermercados.

Neste momento, e de acordo com a situação excecional em que o país se encontra, na Mercadona estamos a adotar estas medidas excecionais para colaborar e enfrentar esta crise de saúde sem precedentes. Pedimos aos nossos clientes a máxima colaboração no cumprimento destas medidas.

Infografia novo horário

Infografia Prioridades na loja

Infografia uso de luvas, máscara e limpeza do carrinho Infografia distância dentro da loja

Infografia Distância entre clientes

Infografia sejamos responsáveis

Infografia medidas colaboradores